Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RECESSO, RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
Titolare: MOXMA S.A.S. DI MORONI CRISTIAN & C., Via di Roma 121, 48121 Ravenna (RA), Italia. Assistenza: support@cellani.com.
CANCELLAZIONE PRIMA DELLA SPEDIZIONE
Per chiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito, contattaci immediatamente. Gli ordini possono essere preparati rapidamente: faremo il possibile, ma non possiamo garantire la cancellazione quando la lavorazione o la spedizione sono già iniziate.
DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
Il consumatore può recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre in genere dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza, una dichiarazione chiara a support@cellani.com indicando numero d’ordine, prodotto e dati necessari a identificare l’acquisto.
COME RESTITUIRE IL PRODOTTO
Dopo la richiesta, ProntoPhone invia le istruzioni e la modalità di restituzione. Per i resi idonei viene fornita una soluzione prepagata: il reso è gratuito se il cliente segue le istruzioni ricevute. Non inviare merce alla sede legale senza preventiva autorizzazione.
La merce deve essere spedita senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO
Il prodotto può essere aperto e verificato nella misura ragionevolmente necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a uso o manipolazione eccedenti tale verifica, inclusi graffi, urti, uso prolungato, accessori o manuali mancanti, confezione mancante o gravemente danneggiata, modifiche software o danni fisici.
SMARTPHONE E DISPOSITIVI ELETTRONICI
Il prodotto restituito deve coincidere con quello consegnato e con il relativo IMEI o numero di serie. Prima del reso il cliente deve rimuovere dati personali, Apple ID/iCloud, account Google o Samsung, blocchi di attivazione, PIN, password e funzioni di localizzazione, quindi ripristinare il dispositivo quando possibile. La gestione del reso può essere sospesa finché tali restrizioni non vengono rimosse.
RIMBORSI
In caso di recesso valido rimborseremo gli importi previsti dalla legge. Per il recesso dall’intero ordine ciò comprende, quando dovuto, il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta. Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente per una spedizione più costosa non sono rimborsabili nei limiti consentiti.
Il rimborso viene effettuato normalmente con lo stesso metodo di pagamento, senza ingiustificato ritardo e nei termini di legge. Per i beni restituiti possiamo sospenderlo fino al ricevimento della merce o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
PRODOTTI ERRATI, MANCANTI O DANNEGGIATI
Contatta tempestivamente support@cellani.com. Potremo richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta e del danno. Se il prodotto è errato o danneggiato durante il trasporto, forniremo a nostre spese la procedura appropriata e il rimedio previsto dalla legge.
PRODOTTI DIFETTOSI E GARANZIA
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità. La scadenza dei 14 giorni non elimina i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi. I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea, generalmente per due anni dalla consegna.
ESCLUSIONI PREVISTE DALLA LEGGE
Possono applicarsi regole particolari ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici dopo l’apertura, ai beni personalizzati e ai contenuti digitali o licenze software forniti con consenso all’esecuzione immediata e riconoscimento della perdita del recesso, quando ricorrono tutti i requisiti di legge.
CONTATTI
MOXMA S.A.S. DI MORONI CRISTIAN & C.
Via di Roma 121, 48121 Ravenna (RA), Italia
Email: support@cellani.com